一、 依據行政院人事行政總處(以下簡稱總處)109 年 3 月 27 日總處資字第 1090029532 號函辦理。
二、 為即時回應使用者問題,總處已提供 24 小時不間斷之「人事業務智能客服」服務,該服務可由總處全球資訊網( https://www.dgpa.gov.tw )首頁點選【人資超人智能客服】連結進入,詳細操作說明請參考附件。
三、 前揭服務原已提供「組織員額管理系統」等 10 項智能客服類別,本次新增「人事服務網(eCPA)使用環境設定」之類別,該類別涉及之問題範圍如下:
(一) 元件安裝與使用環境設定。
(二) 帳號、密碼登入。
(三) 自然人憑證登入。
(四) 機關憑證登入。
(五) 健保卡登入。
(六) 系統顯示訊息處理建議。
四、 使用總處「人事服務網(eCPA)」如有上述相關問題,建議可先使用「人事業務智能客服」服務,以加速問題之排解。如問題仍無法排除,再洽總處人事資訊客服專線(02-23979108)處理。
五、 另「人事業務智能客服」後續將新增疫情相關問答,如防疫差假管理、防疫工作人員津貼及額外保險、防疫期間人事人員訓練等,上線時程將於「人事服務網(eCPA)」公告。
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