一、    依據行政院人事行政總處(以下簡稱總處)109 年 3 月 27 日總處資字第 1090029532 號函辦理。
二、    為即時回應使用者問題，總處已提供 24 小時不間斷之「人事業務智能客服」服務，該服務可由總處全球資訊網（ https://www.dgpa.gov.tw ）首頁點選【人資超人智能客服】連結進入，詳細操作說明請參考附件。
三、    前揭服務原已提供「組織員額管理系統」等 10 項智能客服類別，本次新增「人事服務網(eCPA)使用環境設定」之類別，該類別涉及之問題範圍如下：
(一)    元件安裝與使用環境設定。
(二)    帳號、密碼登入。
(三)    自然人憑證登入。
(四)    機關憑證登入。
(五)    健保卡登入。
(六)    系統顯示訊息處理建議。
四、    使用總處「人事服務網(eCPA)」如有上述相關問題，建議可先使用「人事業務智能客服」服務，以加速問題之排解。如問題仍無法排除，再洽總處人事資訊客服專線(02-23979108)處理。
五、    另「人事業務智能客服」後續將新增疫情相關問答，如防疫差假管理、防疫工作人員津貼及額外保險、防疫期間人事人員訓練等，上線時程將於「人事服務網(eCPA)」公告。